La livraison à domicile de mon combustible
A lire avant de confirmer une commande avec livraison
Vous vous apprêtez à valider votre panier, vous y êtes presque ! Mais avant de procéder au paiement de vos palettes de bois bûche ou de pellets, prenez garde à bien prendre en compte les éléments suivants pour que la livraison se déroule au mieux :
→ En général, les livraisons s’effectuent avec un camion bâché de 19 tonnes, équipé d’un hayon et d’un transpalette manuel ou électrique.
L’accessibilité aux poids lourds :
- Assurez-vous qu’il n’y ait pas d’interdiction aux poids lourds dans votre rue (par exemple : interdit aux 3.5 T)
- Que la rue soit assez large (+/- 4m).
- Si vous habitez dans une impasse, le camion doit avoir la possibilité de faire demi-tour au fond.
L’accessibilité au transpalette :
- Contractuellement, les palettes sont déposées sur le trottoir si ce dernier dispose d’un abaissement localisé appelé bateau (en général au niveau d’un garage) et sans bordure, toujours en limite de propriété au pied du camion, à l’endroit le plus accessible au transpalette manuel ou électrique.
- Seul le chauffeur (à sa discrétion) pourra décider d’aller plus loin, si et seulement si l’accès est correct et sûr.
A retenir :
- Qu’ils soient électriques ou manuels, les transpalettes ne roulent que sur des surfaces plates de type macadam, bitume ou béton.
- ATTENTION, ils ne sont absolument pas prévus pour des pelouses, de la terre ou des cailloux car ils transportent des palettes de 1 tonne sur des petites roues, qui ne manqueraient pas de s’enfoncer dans le sol et resteraient de ce fait bloquées.
- De plus, ils ne franchissent ni bordures ni pentes pour des raisons évidentes de stabilité et de sécurité.
Important :
- Nous effectuons la livraison à domicile avec des transporteurs externes, prenant en compte les règles de sécurité et d’accessibilité (respect des consignes de sécurité, du code du travail et des assurances).
Après la commande, le temps de la livraison
Nous avons conscience que la livraison peut être un moment aussi attendu que préoccupant pour de multiples raisons. Pour faciliter son bon déroulement et le vivre avec plus de sérénité, voici une liste de conseils que nous avons jugé utile de vous communiquer :
En ce qui concerne la période de livraison, nos livreurs tiennent compte des conditions météorologiques. En cas de verglas, de neige ou de forte tempête, il sera plus difficile de circuler mais également de déposer la marchandise à un endroit précis. Il en va bien évidemment de la sécurité de chacun.
Pensez à commander environ 15 à 20 jours minimum avant de tomber en rupture. Il serait dommage de voir le givre s’installer sur les fenêtres du salon !
Le meilleur moment pour se faire livrer se trouve être pendant les saisons printemps-été parce que les prix sont plus intéressants.
Le transporteur prend soin de vous contacter quelques jours avant pour fixer un rendez-vous de livraison à votre convenance. Il vous donnera un créneau de demi-journée ou journée et du lundi au vendredi. Il est plus difficile voire impossible d’avoir un horaire exact car les transporteurs ne peuvent pas prévoir par avance, ni les conditions de circulation ni le déroulement des livraisons chez les autres clients. Vous pouvez néanmoins vous arranger pour que la livraison tombe pendant une journée de repos ou prévenir un voisin pour qu’il réceptionne la palette à votre place. Une personne doit impérativement être présente pour la ranger rapidement car, comme nous l’avons expliqué précédemment, elle est déposée sur trottoir ou sur la route selon l’accessibilité. Le chauffeur fait toujours de son mieux pour vous satisfaire mais si les choses deviennent trop compliquées voire dangereuses, il préférera prioriser la sécurité de chacun. Il est le seul responsable de sa livraison, même nous ne pouvons pas décider à sa place.
Vous savez maintenant comment bien organiser la livraison de vos palettes de bois bûche et de pellets. Vous n’avez pas encore constitué votre panier ? Il est temps de choisir votre produit :